A
装不上、打不开
2026 版入口支持 iOS 14 及以上、Android 9 及以上和主流现代浏览器。装不上时把手机型号和系统版本一起发来，我们能立刻分辨是版本门槛还是安装环境的问题。
发到客服邮箱
联络台 · 夜场值守中
事情找对人，一次说清就够
客户端装不上、规则区翻不到、比分慢了一拍，或者想和 AK赛场 一起做联赛专题——联络台把这几类事分开摆放。 你挑一个窗口，把联赛和开赛时间写在第一行，剩下的沟通会短很多。
三个窗口，按事情的性质选
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客服邮箱 · 首选
kefu@ak-play.com.cn下载、规则、比分纠错、内容合作都走这里。标题写清主题，附件放截图，处理起来最顺。
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服务电话 · 工作日
400-3018-9763当天就要问明白的事，打这个号。开口前把联赛名和开赛时间准备好，沟通会快一半。
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办公地址
浙江省杭州市滨江区江虹路1750号润和信雅达国际创意中心2幢1203室
日常往来以邮件与电话为主；需要当面沟通，请先用邮件约好时间。
01
四类事，四种写法
同一个邮箱每天收进来的事差别很大。开头一句点明来意，比写一大段背景更有用。
B
找不到规则区
iOS 赛事规则说明摆在下载页首屏第二栏。如果你打开时那一栏不是规则，描述一下你看到的首屏内容，我们直接指给你具体位置。
发到客服邮箱
C
比分与伤停对不上
比分、事件时间线或赛前伤停跟场上情况有出入，写清联赛、开赛时间和你在哪一块看到的，编辑同事会回看当场的校对过程，尽快修正。
客服邮箱或服务电话
D
内容与社群合作
区域体育社群、赛事内容工作室想做联合专题或一起维护联赛话题，介绍一下你的覆盖观众和想合作的形式，我们会安排对应同事接着聊。
发到客服邮箱
02
开赛在即，问题这样写最快
离开哨越近，比分和伤停的变化越密。四行字写全，基本上一封邮件就能定位。
- 联赛全称加轮次 写清是哪项杯赛、第几轮、哪两支队伍，比只写队名好找得多。
- 开赛时间带你所在时区 赛程时间可按本地时区切换，注明你看到钟点所属的时区，省掉一次来回确认。
- 指到页面上的具体模块 是比分卡、事件时间线、赛前伤停栏还是赛后战报摘要，说清哪一屏，我们直接翻过去看。
- 补一句设备与画面 手机型号、系统版本或浏览器名称，再用一句话描述画面里哪里不对，比反复追问快得多。
03
什么时候有人，多久有回音
人工值守有明确时段，自动巡检全天在跑。知道这两件事，你就能判断该等回信还是直接打电话。
09:00-18:00
工作日邮件与电话都有人值守。当天收到的来信，当天进入处理队列，按主题分给客服、编辑或合作对接的同事。
7×24
赛程、比分与战报链路的自动监控全天运行，链路异常会留下记录并触发排查，但自动监控不代替人工答复。
开赛前 90 分钟
赛前伤停完成一轮校对，重点联赛在开赛前 30 分钟再查一遍。想让纠错赶上开赛，尽量把邮件发在这个窗口之前。
非工作时段
邮件照常收下，下一个工作日按到达顺序回复。周末与节假日的紧急数据问题，写清联赛与开赛时间会排到队伍前面。
04
办公地址与到访安排
团队常驻杭州滨江。需要面对面沟通的合作伙伴，提前约一下时间，我们好安排对应的同事在场。
办公地址
浙江省杭州市滨江区江虹路1750号润和信雅达国际创意中心2幢1203室
到访前请通过客服邮箱说明来意与大致时段，收到确认再出发。日常的数据纠错、下载与规则问题，用邮件或电话处理更快。